Noteikumi un garantija

Informācija par Pārdevēju

Interneta vietni un zīmolu Top Dārza Mājas pārvalda:

Uzņēmums: SIA “BUSINESS MOVE”
Reģistrācijas numurs: 50103428381
PVN maksātāja numurs: LV50103428381
Juridiskā adrese: Draudzības iela 46, Ādaži, Ādažu novads, LV-2164, Latvija
Ekspozīcijas adrese: Kārklu iela 1, Ādaži
Tālrunis: +371 20668868
E-pasts:[email protected]

Turpmāk tekstā SIA “BUSINESS MOVE” tiek saukts par Pārdevēju, savukārt interneta vietnes apmeklētājs, piedāvājuma pieprasītājs vai pasūtītājs — par Pircēju.

Ja Pircējs ir fiziska persona, kas iegādājas preci vai pakalpojumu nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, uz Pircēju attiecas patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajos aktos paredzētās tiesības.

Mājaslapas izmantošana un piedāvājuma pieprasīšana

Mājaslapā izvietota informācija par Pārdevēja piedāvātajām dārza mājām (šķūniši, noliktavas), vasaras mājām, birojiem-komerctelpām, dārza paviljoniem, pirtīm, garāžām, nojumēm, vasarnīcām-brīvdienu mājām un citiem  izstrādājumiem, to komplektāciju un saistītajiem pakalpojumiem.

Pieprasījuma vai pasūtījuma formas aizpildīšana pati par sevi nav uzskatāma par galīgu un saistošu pirkuma līgumu.

Pēc pieprasījuma saņemšanas Pārdevējs sagatavo īsu pārskatu par pieprasīto un to nosūta atpakaļ Pircējam, ja rodas jautājumi precizēšanai, tad sazinās ar Pircēju un nepieciešamības gadījumā sagatavo individuālu aprēķina piedāvājumu, kurā norāda:

• izvēlētā / pieprasītā izstrādājuma nosaukumu, izmērus un komplektāciju;
• izstrādājuma pārdošanas cenu;
• iespējamo nepieciešamo papildus aprīkojumu ar izmaksām;
• iepakojuma piegādes un izkraušanas izmaksas;
• izstrādājuma uzstādīšanas izmaksas, ja uzstādīšanu veic Pārdevējs;
• norēķinu kārtību;
• plānoto izgatavošanas, komplektēšanas un piegādes termiņu;
• citus konkrētajam pasūtījumam būtiskus nosacījumus.

Pasūtījums kļūst saistošs pēc tam, kad Pircējs rakstveidā apstiprina Pārdevēja piedāvājumu un veic piedāvājumā vai sagatavotā rēķinā norādītās avansa vai pilnas summas maksājumu.

Individuālais piedāvājums, tā rakstveida apstiprinājums, rēķins un šie noteikumi kopā veido konkrētā darījuma nosacījumus.

Ja starp šiem noteikumiem un Pircējam sagatavoto individuālo piedāvājumu pastāv atšķirības attiecībā uz konkrētā pasūtījuma komplektāciju, cenu, norēķinu kārtību vai termiņiem, piemēro individuālajā piedāvājumā īpaši saskaņotos nosacījumus, ciktāl tie nav pretrunā imperatīvajām normatīvo aktu prasībām.

Produkcijas pieejamība

Lielākā daļa mājaslapā piedāvātie izstrādājumi ir pieejami rūpnīcu noliktavās, bet mēdz būt gadījumi, ka pieprasījuma veikšanas brīdī tieši Jūsu izvēlētais izstrādājums ir iztirgots, tādā gadījumā noteikti informēsim par ātrāko iespējamo saražošanas / nokomplektēšanas termiņu, savukārt pirts mājas, vasarnīcas un brīvdienu mājas parasti saražojam / nokomplektējam 4 - 6 nedēļu laikā, no pasūtījuma apstiprināšanas un norēķina veikšanas dienas.

Ja izvēlētais modelis pasūtījuma apstiprināšanas brīdī nav pieejams, Pārdevējs nekavējoties informē Pircēju par plānoto pieejamību un iespējamo piegādes termiņu.

Pārdevējs var piedāvāt līdzvērtīgu alternatīvu modeli,  kas ir pieejams pasūtījuma apstiprināšanas brīdī, taču tas tiek piegādāts tikai pēc Pircēja rakstiskas piekrišanas saņemšanas. Šāda kārtība bija paredzēta arī iepriekšējos Top Dārza Mājas noteikumos.

Informācija par precēm

Mājaslapā izvietotajiem izstrādājumu attēliem ir ilustratīvs raksturs. Dažādu komplektāciju, materiālu, krāsu, ražošanas partiju, fotogrāfiju apgaismojuma vai citu objektīvu apstākļu dēļ preces faktiskais vizuālais izskats var nedaudz atšķirties no mājaslapā redzamā.

Precīzs izstrādājuma izmērs, sienu biezums, komplektacija, logu un durvju veids, jumta - grīdas konstrukcija, papildu aprīkojums un citas būtiskas lietas tiek norādītas produkta aprakstā, bet visprecīzāk to var redzēt izstrādājuma komplektācijas aprakstā.

Pircējam pirms pasūtījuma apstiprināšanas ir pienākums iepazīties ar piedāvāto komplektāciju, izmēriem un tehnisko informāciju.

Ja Pircējs izvēlas izmaiņas standarta komplektācijā, tās tiek rakstveidā fiksētas individuālajā piedāvājumā vai citā pušu saskaņotā dokumentā.

Koksnes dabīgās īpašības

Koks ir dabīgs un higroskopisks materiāls, kura īpašības var mainīties apkārtējās vides temperatūras, mitruma, saules starojuma un citu apstākļu ietekmē.

Koksnes detaļām var būt raksturīgas:

• krāsas un toņa atšķirības;
• atšķirīgs koksnes raksts un tekstūra;
• zari un zaru vietas;
• sveķu vietas;
• nelielas žūšanas plaisas;
• dabīga koksnes briešana un saraušanās;
• nelielas formas un izmēru izmaiņas mitruma ietekmē.

Šādas dabīgas koksnes īpašības pašas par sevi nav uzskatāmas par preces trūkumu, ja tās neietekmē izstrādājuma paredzēto funkciju un tas atbilst pasūtījumā saskaņotajai specifikācijai.

Konkrētajiem izstrādājumiem var būt ražotāja noteiktas tehniskās pielaides un prasības, kas norādītas tehniskajā dokumentācijā vai montāžas instrukcijā.

Arī iepriekšējos noteikumos bija paredzētas koksnes toņa, sveķu, zaru, plaisu, briešanas un saraušanās īpatnības.

Norēķināšanās kārtība

Apmaksa tiek veikta ar bankas pārskaitījumu, pamatojoties uz Pārdevēja sagatavotu rēķinu.

Konkrētā pasūtījuma norēķinu kārtība tiek norādīta Pārdevēja sagatavotajā piedāvājumā.

Atkarībā no izstrādājuma veida, pieejamības un komplektācijas Pārdevējs var paredzēt:

• pilnu priekšapmaksu;
• avansa maksājumu un atlikuma maksājumu;
• atlikuma maksājumu pirms piegādes;
• citu individuāli saskaņotu maksājumu kārtību.

Pasūtījuma izgatavošana, rezervēšana vai komplektēšana tiek uzsākta pēc piedāvājumā paredzētā maksājuma saņemšanas.

Ja rēķins netiek apmaksāts norādītajā apmaksas termiņā, Pārdevējam nav pienākums saglabāt preces rezervāciju, piedāvāto pārdošanas cenu vai iepriekš norādīto piegādes termiņu.

Pasūtījuma izmaiņas vai atcelšana

Ja pēc saistoša pasūtījuma apstiprināšanas, Pircējs vēlas mainīt izstrādājuma izmērus, komplektāciju, krāsu, logu vai durvju izvietojumu, piegādes vietas maiņu vai citas būtiskas pasūtījuma detaļas, par to nepieciešams rakstveidā vienoties ar Pārdevēju.

Izmaiņas var ietekmēt izstrādājuma cenu, izgatavošanas / komplektēšanas un piegādes termiņu.

Ja Pircējs vēlas atcelt jau apstiprinātu individuālu pasūtījumu, Pārdevējs izvērtē pasūtījuma izpildes stadiju un iespēju to atcelt. Pārdevējs informē Pircēju par jau veiktajiem darbiem un radušajām izmaksām, kuras būs jāsedz Pircējam.

Šī sadaļa neierobežo patērētāja likumā noteiktās atteikuma tiesības gadījumos, kad tās ir piemērojamas.

Piegāde, izkraušana un uzstādīšana

Piegādes termiņš, vieta un izmaksas tiek saskaņotas individuāli un norādītas Pircējam sagatavotajā piedāvājumā.

Pircējam pirms piegādes ir pienākums sniegt Pārdevējam patiesu informāciju par piegādes vietu un nodrošināt:

• kravas transportam piemērotu un droši izbraucamu piebraucamo ceļu;
• pietiekamu vietu transportlīdzekļa novietošanai un manevrēšanai;
• pietiekamu vietu iepakojuma/-u izkraušanai;
• piemērotu, līdzenu un pietiekami nestspējīgu izkraušanas un novietošanas vietu;
• informāciju par vārtu platumu un augstumu;
• informāciju par gaisvadu elektrības vai sakaru vadiem;
• informāciju par kokiem, ēkām, žogiem, grāvjiem, pazemes komunikācijām un citiem šķēršļiem;
• pietiekamu vietu manipulatora vai citas izkraušanas tehnikas drošai izmantošanai.

Ja Pircējam rodas šaubas par piebraukšanas vai izkraušanas iespējām, par to jāinformē Pārdevējs pirms piegādes.

Ja piegāde vai izkraušana nav iespējama Pircēja iepriekš nenorādītu apstākļu vai nesagatavotas piegādes vietas dēļ, atkārtotas piegādes, gaidīšanas, papildu transporta, izkraušanas vai citi ar situācijas risināšanu saistīti darbi un izmaksas tiek iepriekš saskaņotas ar Pircēju.

Ja Pircējs pasūta arī izstrādājuma uzstādīšanu, šo darbu apjoms, izmaksas un nosacījumi tiek norādīti individuālajā piedāvājumā.

Pircējs ir atbildīgs par to, lai līdz montāžas sākumam būtu sagatavota pasūtījumam atbilstoša pamatne, ja vien to izbūve nav atsevišķi saskaņota ar Pārdevēju.

Pārdevējs neatbild par defektiem vai bojājumiem, kas radušies pēc Pircēja iegādātā izstrādājuma uzstādīšanas, kuru cēlonis ir:

• neatbilstoši vai deformējušies pamati;
• Pircēja vai trešās personas veikta nepareiza montāža;
• montāžas instrukcijas neievērošana;
• neatbilstoša izstrādājuma uzglabāšana;
• patvaļīga konstrukcijas pārbūve;
• nepareiza ekspluatācija vai apkope.

Šis nosacījums neierobežo Pircēja likumiskās tiesības attiecībā uz ražošanas, materiālu vai citiem preces trūkumiem, kas nav radušies minēto apstākļu rezultātā.

Preces saņemšana

Preces saņemšana var tikt apliecināta ar pieņemšanas–nodošanas aktu, pavadzīmi vai citu nodošanas dokumentu.

Saņemot preci, Pircējam ieteicams pārbaudīt:

• iepakojuma un preces redzamo stāvokli;
• saņemto iepakojumu skaitu;
• redzamus transportēšanas bojājumus;
• komplektāciju, ciktāl to iespējams pārbaudīt preces saņemšanas brīdī.

Ja tiek konstatēts redzams transportēšanas bojājums, Pircējam ieteicams to fiksēt nodošanas dokumentā, nofotografēt un pēc iespējas ātrāk informēt Pārdevēju.

Tas, ka redzams bojājums nav fiksēts preces saņemšanas brīdī, pats par sevi neatņem patērētājam normatīvajos aktos paredzētās tiesības.

Atteikuma tiesības

Ja Pircējs ir patērētājs un distances līgumā iegādājas standarta, pēc individuāliem norādījumiem nepielāgotu preci, Pircējam normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos ir tiesības 14 dienu laikā izmantot atteikuma tiesības, nesniedzot atteikuma pamatojumu. Precēm termiņu parasti skaita no dienas, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona preci ieguvusi valdījumā.

Pircējam ir tiesības atteikties no piegādātā izstrādājuma, minētajā termiņā, ja izstrādājuma iepakojums nav bijis atvērts, pretējā gadījumā, kad iepakojums jau ir atvērts, Pircējs nevar pretendēt uz atteikuma tiesībām.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam pirms termiņa beigām jānosūta Pārdevējam nepārprotams paziņojums par savu lēmumu atteikties no līguma.

Pārdevējs patērētājam nodrošina normatīvajos aktos paredzēto informāciju par atteikuma tiesībām un atteikuma veidlapu.

Atteikuma tiesības neattiecas uz individuāli izgatavotām precēm

Atteikuma tiesības nav izmantojamas, ja prece tiek izgatavota pēc Pircēja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta.

Tas var attiekties, piemēram, uz preci, kurai pēc Pircēja pasūtījuma ir individuāli mainīti:

• izmēri;
• konstrukcija;
• logu vai durvju izvietojums;
• nestandarta komplektācija;
• individuāli izgatavoti konstrukcijas elementi;
• citi būtiski parametri atbilstoši Pircēja norādījumiem.

Tas, vai konkrētā prece uzskatāma par individuāli izgatavotu vai nepārprotami personalizētu, tiek noteikts pēc konkrētā pasūtījuma faktiskā satura.

Ja Pircējs nav patērētājs, patērētājiem paredzētās 14 dienu atteikuma tiesības nav piemērojamas, ja vien puses rakstveidā nav vienojušās citādi.

Preces atgriešana, izmantojot atteikuma tiesības

Ja Pircējam ir piemērojamas atteikuma tiesības un viņš tās izmanto, prece jāatdod Pārdevējam normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.

Pircējs atteikuma tiesību periodā ir atbildīgs par preces saglabāšanu un par preces vērtības samazinājumu, ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.

Ja preces izmēra vai rakstura dēļ to nav iespējams nosūtīt atpakaļ ar parasto pasta sūtījumu, Pircējs pirms līguma noslēgšanas tiek informēts par paredzamajām preces atgriešanas, transportēšanas un nepieciešamības gadījumā iekraušanas izmaksām.

Pircējs sedz preces atgriešanas izmaksas visos gadījumos, kad saskaņā ar atteikuma tiesībām, to vēlas atgriezt Pārdevējam.

Pārdevējs veic normatīvajos aktos paredzēto maksājumu atmaksu bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemta prece atpakaļ norādītajā adresē, ievērojot normatīvajos aktos paredzētās tiesības noteiktos gadījumos aizturēt atmaksu līdz preces saņemšanai vai tās nosūtīšanas pierādījuma saņemšanai.

Preces atbilstība un patērētāja likumiskās tiesības

Pārdevējs ir atbildīgs par to, lai Pircējam piegādātā prece atbilstu līgumā un individuālajā piedāvājumā saskaņotajam.

Patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no preces piegādes dienas.

Prasījums jāiesniedz vismaz divu mēnešu laikā no dienas, kad patērētājs konstatējis neatbilstību.

Patērētāja normatīvajos aktos paredzētās tiesības nevar tikt ierobežotas ar šiem noteikumiem vai komercgarantijas nosacījumiem.

Top Dārza Mājas komercgarantija

Papildus patērētāja normatīvajos aktos noteiktajām tiesībām Pārdevējs nodrošina 5 gadu komercgarantiju produkta komplektācijā iekļautajām koka konstrukcijas detaļām.

Komercgarantijas termiņu skaita no preces piegādes un nodošanas Pircējam dienas.

Piecu gadu komercgarantija attiecas uz tādiem koka konstrukcijas detaļu ražošanas vai materiāla trūkumiem, kas nav radušies nepareizas uzglabāšanas, montāžas, ekspluatācijas, apkopes, neatbilstošu pamatu vai ārējas mehāniskas iedarbības rezultātā.

Iepriekšējā Top Dārza Mājas garantijas redakcijā koka konstrukciju detaļām arī bija paredzēts piecu gadu garantijas termiņš.

Komercgarantija neierobežo patērētāja likumiskās tiesības attiecībā uz līguma noteikumiem neatbilstošu preci. Likums arī paredz, ka komercgarantijas dokumentā jānorāda tās termiņš, nosacījumi, garantijas devējs un preces, uz kurām tā attiecas.

Uz logiem, durvju furnitūru, jumta segumu, elektroiekārtām, apkures iekārtām vai citu trešo personu ražotu aprīkojumu papildus var attiekties attiecīgā ražotāja komercgarantija atbilstoši konkrētā produkta dokumentācijai.

Komercgarantijas nosacījumi

Komercgarantija neattiecas uz bojājumiem vai defektiem, kuru cēlonis ir:

• nepareiza izkraušana vai pārvietošana pēc preces nodošanas Pircējam;
• preces iepakojuma uzglabāšana uz nelīdzenas, nestabilas vai mitras virsmas;
• ilgstoša, nepareiza neatvērta vai daļēji atvērtas preces iepakojuma uzglabāšanas;
• montāžas instrukcijas neievērošana;
• nepareiza vai nekvalitatīva Pircēja vai trešo personu veikta montāža;
• neatbilstoši vai deformējušies pamati;
• nepietiekama koka aizsardzība un kopšana;
• konstrukcijas patvaļīga pārbūve;
• mehāniski bojājumi;
• bojājumi, kas radušies nepareizas ekspluatācijas rezultātā.

Ja konstrukciju uzstāda Pircējs vai Pircēja izvēlēta trešā persona, tas pats par sevi neatceļ komercgarantiju koka detaļu ražošanas vai materiālu defektiem, taču komercgarantija neattiecas uz bojājumiem, kuru cēlonis ir nepareiza montāža.

Pārdevējam ir tiesības prasījuma izvērtēšanai papildus pieprasīt Pircējam attiecīgās fotogrāfijas, informatīvo video par montāžas gaitu un informāciju un nodrošināt iespēju apsekot uzstādīto konstrukciju.

Sūdzību un garantijas prasījumu iesniegšana

Jautājumus, pretenzijas un garantijas prasījumus iespējams iesniegt:

E-pasts:[email protected]
Tālrunis: +371 20668868

Iesniegumā vēlams norādīt:

• Pircēja vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju;
• izstrādājuma atrašānās vietas adresi;
• pasūtījuma iegādes rēķina numuru un datumu;
• izstrādājuma modeļa nosaukumu;
• konstatētās problēmas detalizētu aprakstu;
• fotogrāfijas vai citus pieejamos pierādījumus;
• Pircēja vēlamo risinājumu.

Nepieciešamības gadījumā Pārdevējs var lūgt uzrādīt pirkumu apliecinošu dokumentu un nodrošināt iespēju apskatīt preci.

Ja strīdu nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā un patērētājs iesniedz rakstveida iesniegumu, Pārdevējs uz to sniedz rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā, ja vien šajā laikā nav panākta vienošanās vai objektīvu iemeslu dēļ nepieciešams ilgāks termiņš, par ko patērētājs tiek informēts.

Personas datu apstrāde

Pircēja iesniegtie personas dati tiek apstrādāti tikai tādā apjomā, kāds nepieciešams, lai:

• atbildētu uz Pircēja pieprasījumu;
• sagatavotu individuālu piedāvājumu;
• noformētu pasūtījumu un rēķinu;
• nodrošinātu preces izgatavošanu vai komplektēšanu;
• organizētu piegādi, izkraušanu un uzstādīšanu;
• nodrošinātu garantijas un pēcpārdošanas apkalpošanu;
• izpildītu grāmatvedības un citas normatīvajos aktos noteiktās prasības.

Strīdu risināšana

Domstarpību gadījumā Pircējs un Pārdevējs vispirms cenšas atrisināt jautājumu savstarpēju pārrunu ceļā.

Ja vienošanos nav iespējams panākt, patērētājs iesniedz Pārdevējam rakstveida pretenziju.

Ja strīdu nav iespējams atrisināt arī pēc Pārdevēja atbildes saņemšanas, patērētājs var izmantot normatīvajos aktos paredzētās ārpustiesas strīdu risināšanas iespējas, tostarp vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un, ja piemērojams, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. PTAC norāda, ka komersantam informācija par pieejamajiem ārpustiesas strīdu risinātājiem jānorāda mājaslapā vai līguma noteikumos.